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    2023年???2345熱線政務專席受理辦件8307件

    原標題:去年???2345熱線政務專席受理辦件8307件

    專人答疑解惑 一“線”解決問題

    近日,記者從???2345熱線管理中心獲悉,去年???2345熱線政務專席共受理辦件8307件,讓部分問題直接在一線解決,有效提高了辦件處置效率。與此同時,去年???2345熱線收到表揚件224件,與往年相比顯著提高。

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    在??凇?2345”,接線員正在接聽熱線電話。記者 康登淋 攝

    設立政務專席 前端解決問題

    “注冊資本1000萬元以上的公司,線上如何打印公司章程?”“想要查詢公司的不動產信息,需要準備哪些材料?”“港澳通行證簽注選擇團體游后,能不能改成個體游?”……以往,企業和群眾撥打???2345熱線咨詢政務類問題時,都需要熱線員先派發工單,再由相關職能部門進行解答,效率較低。

    為更好提升群眾辦事體驗,將此類問題解決在一線,???2345熱線專門設立政務專席,通過邀請市政務服務中心專人指導、豐富知識庫等方式為群眾答疑解惑。

    “按照規定,緊急件30分鐘內響應,24小時內處置辦結咨詢件,主要由相關職能部門進行解答。設立政務專席后,專席人員直接在電話里當場解決,遇到情景復雜的辦件最遲也不過10分鐘?!焙??2345熱線政務專席工作人員王其發告訴記者,政務專席受理類型涉及面很廣,包括不動產過戶、商事登記等。

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